『星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則』 中沢康彦 著

星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則

教科書の示唆を忠実に実践する。いかに自社の状況を客観視するか、の解の一つと言えそう。
紹介されている本をメモ。